Rücksendungen und Reparaturen

Wir möchten, dass Sie jeden Kauf lieben (jedes Modell, Kit oder Zubehör), aber wenn etwas nicht ganz stimmt, sind wir hier, um zu helfen. Unser Rückgabeprozess ist einfach, schnell und mit Blick auf Ihre Bequemlichkeit konzipiert.

Wir sind nur in der Lage, Rücksendungen für Artikel anzubieten, die auf unserer Arnold-Website oder einer unserer anderen Hornby Hobbies-Websites gekauft wurden. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel zurückzugeben und Sie zahlen ab 5.95 € pro Rücksendung.

Um loszulegen, klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link. Sie müssen Ihre Bestellnummer und Postleitzahl zur Verfügung haben.

Sobald Sie Ihre Bestelldaten eingegeben haben, müssen Sie aus den folgenden Gründen für die Rücksendung wählen.

• Zusätzlich zu dem, was bestellt wurde
• Nicht verwendet/unerwünscht/nicht mehr benötigt (innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf)
• Fehlerhaft
• Versäumtes Lieferdatum
• Fehlende Teile am Produkt
• Beschädigt (der Artikel ist beschädigt, aber der Karton/das Paket/der Umschlag ist unbeschädigt)
• Falscher Artikel versendet

Nach Abschluss des Vorgangs werden Sie entweder an DPD weitergeleitet, um mit der Rücksendung fortzufahren, oder eine Fallnummer wird Ihnen zurückgegeben und einer unserer engagierten Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte durchzuführen. Dies ist in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Bei fehlerhaften Produkten oder technischen Anfragen wenden Sie sich bitte an technicalservices.de@hornby.com, bevor Sie mit der Rücksendung fortfahren. Alle Artikel, die als fehlerhaft zurückgegeben werden, können unter unseren Garantiebedingungen mit einer verlängerten Frist von 12 Monaten ab dem Kaufdatum abgedeckt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu reduzieren, wenn sich die Ware nicht in einem verkaufsfähigen Zustand befindet.

Starten Sie eine Rücksendung

1.  Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, so dass sie sicher für den Versand sind

2.  Drücken Sie die 'START A RETURN'-Taste & melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse im Retourenportal an.

3. Folgen Sie den Schritten auf dem Retourenportal, um Ihre Rücksendung zu planen und Ihr Retourenetikett zu generieren. Dies wird auch Anweisungen geben, was als nächstes zu tun ist.

4. Geben Sie Ihr Paket zurück und erlauben Sie bis zu 14 Tage, damit Ihre Rücksendung bearbeitet werden kann. Wir halten Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Erstattung auf dem Laufenden.

Bitte beachten Sie

• Wir können nur Rückerstattungen für Bestellungen vornehmen, die versandt wurden
• Die Rückerstattung wird der volle Wert des Produkts sein, sofern nicht anders angegeben und wird auf die Karte gesendet, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
• Die Versandkosten werden nicht von Ihrer ursprünglichen Bestellung zurückerstattet
• Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts gutschreiben
• Wir erstatten Ihnen keine Rücksendekosten. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgte Versandmethode
• Wir können Sie für die Rücksendung entschädigen, wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist, wenn Sie ihn erhalten

Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben und Ihre Erstattung am selben Tag in unserem System verarbeitet wird. Ihre Kreditauskunft wird entsprechend den Richtlinien der Kreditorganisation aktualisiert. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank.

Wenn Sie einen reparierten Artikel benötigen, rufen Sie den Kundendienst unter 08000002627 an oder senden Sie eine E-Mail an customerservices.de@hornby.com. Wir werden bestätigen, ob wir helfen können.